Povrat i zamjena
Povrat ispravnog proizvoda u roku od 14 dana.
Shodno Članu 74 Zakona o zaštiti potrošača: Potrošač (u smislu ovog zakona, je fizičko lice koje zaključuje pravni posao ili djeluje na tržištu van svoje trgovinske, poslovne, zanatske ili profesionalne djelatnosti) ima pravo da bez navođenja razloga, jednostrano raskine ugovor zaključen na daljinu sa „Radičević“ D.O.O. u roku od 14 dana od dana predaje robe potrošaču ili trećem licu koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik. U slučaju raskida ugovora, svaka ugovorna strana je dužna da vrati drugoj ono što je primila na osnovu ugovora.
Proizvod koji se vraća mora biti u istom stanju kao i kada je nabavljen (u originalnom neoštećenom fabričkom pakovanju, neoštećena zaštitna folija i pečat proizvođača, neoštećeno pakovanje za svaki dio proizvoda i kompletnost proizvoda od proizvođača) i mora sadržati svu dokumentaciju uz proizvodom (uputstvo za upotrebu, garantni list, fiskalni račun itd). Proizvod mora biti bez bilo kakvih fizičkih oštećenja i bez bilo kakvih tragova korišćenja. Potrošač nas pismeno obaveštava u roku od 14 dana da vraća proizvod. Troškove transporta pri vraćanju ispravnog proizvoda snosi potrošač.
Ukoliko pravno lice “Radičević” D.O.O. da saglasnost za povrat ili zamjenu ispravnog proizvoda, moguće je vratiti (ili mijenjati za druge) samo proizvode koji su nekorišćeni, neoštećeni i u originalnoj ambalaži, sa svim dodacima i propratnom dokumentacijom (garantni list, uputstva, itd.). Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se vraćanje cijene i proizvod će mu biti vraćen o njegovom trošku.
Reklamacija
Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 30 dana od dana prijema obavještenja o raskidu. Reklamaciju možete ostvariti u sledećim slučajevima:
1. Reklamacija prilikom prijema – Ukoliko se prilikom prijema ili prvog puštanja u rad ustanovi da je isporučeni prozvod oštećen, nekompletan ili je neispravan, kupac ima pravo na reklamaciju. Davalac garancije će popraviti pokvareni uređaj, zamjeniti proizvod novim ili vratiti novac u najkraćem mogućem roku.
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u cjelosti, “Radičević”D.O.O. je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtjev prodavca obaviti povraćaj na račun korisnika kartice.
2. Reklamacija u garantom roku – Davalac garancije u garantnom roku, o svom trošku obezbjeđuje otklanjanje kvarova i nedostataka proizvoda koji proizilaze iz nepodudarnosti stvarnih sa propisanim karakteristikama kvaliteta proizvoda. U slučaju neizvršenja ove obaveze, davalac garancije će popraviti pokvareni uređaj, zameniti proizvod novim ili vratiti novac. U tom slučaju, proizvod šaljete u servis isključivo na adresu ovlašćenog servisa koja je upisana na garantnom listu. U slučaju slanja proizvoda u neovlašćeni servis proizvod gubi garanciju.
3. Rok za povraćaj novca i utvrđivanje vjerodostojnosti onoga što je kupac naveo prilikom vraćanja robe je 45 dana od prijema robe na servis. Nakon toga, ovlašćeni servis za taj proizvod donosi odluku da li će se kupcu dati nov proizvod ili će se izvršiti povraćaj novca. Za uvažene reklamacije “Radičević” D.O.O. ne snosi troškove transporta.
4. Povraćaj novca vrši se na isti način na koji je kupac platio robu prilikom kupovine. Ukoliko je kupac prilikom kupovine platio kurirsku dostavu, u tom slučaju se uplaćeni novac za uslugu kurira ne vraća kada je u pitanju povraćaj robe. Vraćanje gotovine vrši se u našoj poslovnici u Beranama.
Da biste ostvarili pravo na reklamaciju potrebno je da:
• reklamirani proizvod donesete u servis naznačen na garantnom listu u originalnoj ambalaži ili dostavite kurirskom službom ili Postom CG na adresu navedenu u garantnom listu
• da podnesete na uvid original garantnog lista i fiskalni račun
• da date opis neispravnosti
• nakon toga, sve informacije o statusu proizvoda koji je na servisu kupac isključivo dobija od ovlašćenog servisa gde je ostavio proizvod.